En Don Simón nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad para la identificación y el manejo ganadero y veterinario. Para garantizar una experiencia transparente y proteger la seguridad sanitaria e industrial de nuestros clientes, establecemos el siguiente protocolo de cambios y devoluciones.
Derecho de Arrepentimiento: Tenés 7 días corridos desde la recepción del producto para solicitar la devolución si no estás satisfecho con tu compra.
Garantía por Falla de Fabricación: Todos nuestros productos cuentan con 30 días corridos de garantía frente a defectos comprobables de origen.
Para que una devolución o cambio sea procesado, la solicitud debe cumplir estrictamente con los criterios de idoneidad:
Productos sin uso, en estado totalmente impecable.
Conservación del empaque original sin daños, cajas, blísteres, manuales, etiquetas y cables de carga (en caso de equipos electrónicos).
Fallas de funcionamiento eléctrico o de Bluetooth de fábrica en lectores de microchips.
Errores en el despacho de mercadería por parte de la tienda.
⚠️ Bioseguridad e Higiene (Microchips): Por estrictas razones de salud animal y normativas bioseguras, NO se aceptan devoluciones de microchips o jeringas cuyo empaque estéril o blíster sellado haya sido abierto, cortado o perforado, salvo falla técnica intrínseca comprobada del microchip.
Uso e intemperie: Herramientas mecánicas (pinzas, señaladores) o lectores que presenten signos de raspaduras, golpes, desgaste por trabajo a campo, exposición a humedad, barro o sobretensión eléctrica.
Variaciones dimensionales normales: Ligeras variaciones de medida o milimétricas en productos importados que estén dentro de las tolerancias informadas en la ficha técnica.
Productos sin su embalaje original o con el código de serie/SKU ilegible.
Cualquier producto devuelto sin el proceso de aprobación previa descrito a continuación.
Para verificar el estado exacto del producto y determinar la causa del problema, el cliente deberá seguir este proceso obligatoriamente:
El cliente debe contactarse por nuestros canales oficiales (WhatsApp o Email de Soporte) indicando:
Número de pedido y Factura (A o B).
Motivo detallado de la devolución.
Fotografías en alta resolución y un video claro que muestren:
El estado general del producto y sus etiquetas/número de serie.
El embalaje original (abierto o cerrado).
En caso de falla técnica (ej. Lector Bluetooth), un video donde se evidencie el problema operativo.
Nuestro equipo revisará el material audiovisual en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Se emitirá una Pre-Aprobación si la solicitud cumple con las condiciones iniciales.
Una vez pre-aprobada, el cliente deberá enviar el producto a nuestro depósito. El empaque debe ir protegido adecuadamente en una caja de cartón para evitar daños en el transporte.
Al recibir el paquete, el área técnica de Don Simón realizará una inspección física rigurosa:
Verificación de sellos de esterilidad (en microchips).
Prueba de esfuerzo y corte (en herramientas de acero quirúrgico).
Diagnóstico electrónico y de conectividad (en lectores).
Aprobación Definitiva: Si el producto cumple con los requisitos o la falla de fábrica es confirmada, se procederá al reembolso del dinero, la emisión de una nota de crédito o el envío de un producto nuevo de reemplazo (según preferencia del cliente).
Rechazo de Solicitud: Si la inspección física detecta mal uso, roturas por golpes, faltantes de accesorios o rotura de sellos estériles, el producto será devuelto al remitente con el informe técnico correspondiente.
Por Arrepentimiento o Cambio de Opinión: Los costos de envío de ida y vuelta corren 100% por cuenta del comprador.
Por Falla de Fabricación o Error de Despacho de Don Simón: Nosotros asumimos el 100% de los costos logísticos de cambio o devolución por los medios que designe la empresa (Correo Argentino o transporte autorizado).
